Q. 구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 취소 / 교환 / 반품 신청 방법

ㆍ 배송 상품은 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내, 마이페이지 > 주문내역 조회 페이지 내 취소/교환/반품 신청을 통해 신청해 주시면, 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.

ㆍ 배송 중 상태에서는 교환/반품 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 [마이페이지>주문내역 조회]로 접속하여 교환/반품 신청이 가능합니다. 배송 상태가 배송 중일 경우 수취 확인 후 신청 부탁드립니다.

ㆍ 운송장 상 배송 완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우 해당 운송장 정보에 기재된 택배 대리점 또는 택배기사님을 통해 배송 상품 위치 확인 및 반품 의사를 전달하신 이후, 마이페이지에서 직접 반품 신청해 주시면 취소 신청이 가능합니다.

ㆍ교환/반품 신청 완료 시, 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 잇수다LAB에서 접수 처리해 드립니다. (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 지연 발생할 수 있습니다.)

ㆍ 회수 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 마이페이지>취소/교환/반품 조회  클릭을 통해 진행 상태 확인이 가능합니다. (다만, 고객님께서 직접 반송을 해주신 경우, 반송장 번호를 게시판에 알려주시면 더 빠른 확인이 가능합니다.)

2. 교환/반품 가능 기간

ㆍ 구매자 단순 변심 : 물품 수령일부터 7일 이내

ㆍ 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품 수령일부터 30일 이내

3. 취소/교환/반품 신청 가능 기간 예시

ㆍ 상품 구매일 : 1/1

ㆍ 물품 수령일 : 1/3

ㆍ 취소/교환/반품 가능일 : 1/3~1/9 (물품 수령일부터 +7일까지)

4. 교환/반품 배송비 관련

ㆍ 초기 불량 상품일 경우, 잇수다LAB에서 왕복 배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불됩니다.

ㆍ 변심에 의한 교환/반품 시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 잇수다LAB 계좌로 입금 부탁드립니다. (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불 시, 선불 배송료는 상품 대금과 함께 전체 환불되며, 환불 고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)

5. 교환 / 반품 처리 기간

ㆍ 회수된 상품이 잇수다LAB에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다.

ㆍ 통상적으로 반품은 입고 일로부터 1~2이내 환불 처리되며, 교환은 입고 일로부터 2~3일 이내 교환 출고됩니다. (단, 상품 입고 지연 및 상품 검수과정 중 특이사항이 발생 시 다소 지연될 수 있습니다.)

6. 교환 및 반품이 불가한 경우

ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

ㆍ 포장을 훼손한 경우 (신발 박스, 텍제거 등)

ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

7. 교환/반품 철회 및 수정 관련

ㆍ 반품 또는 교환 접수 이후에는 마이페이지를 통한 반품, 교환 취소 및 수정이 어려울 수 있어, 1:1문의를 이용 부탁드립니다.